Condiciones de compra de Lotería Usera
Décimos de Lotería Nacional y juegos activos
Estas condiciones explican cómo se contratan los productos y servicios ofrecidos por Lotería Usera a través de loteriausera.es y de los canales de atención que admitan pedidos. Antes de confirmar una operación, el cliente podrá consultar sus características, precio, condiciones particulares y forma de entrega o de acreditación de la participación.
1 Identificación de la administración
Nombre comercial: Lotería Usera / Lotería Mary-Usera.
Punto de venta: Administración de Lotería n.º 145 de Madrid. Código de receptor: 95615.
Domicilio de atención y correspondencia: calle Nicolás Sánchez, 24, 28026 Madrid, España.
Contacto: info@loteriausera.es. WhatsApp: 624 300 765.
En estas condiciones, Lotería Usera o la administración designan al titular identificado anteriormente. SELAE es la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.M.E., S.A., organizadora de los juegos que comercializa su red de venta.
2 Productos y canales de contratación
Las compras a Lotería Usera pueden comprender décimos físicos de Lotería Nacional y, cuando se ofrezcan, resguardos oficiales emitidos por terminal, de los sorteos disponibles, incluidos Navidad y El Niño. También podrán contratarse los servicios de reserva, entrega expresamente ofrecidos. La ficha identificará el sorteo, la fecha, el número, la cantidad y el soporte adquirido.
Los encargos de validación de juegos activos a la administración se regirán por el apartado 9 únicamente cuando ese servicio esté expresamente habilitado y resulte admisible conforme a la normativa y a las condiciones de comercialización de SELAE. La presencia del nombre de un juego en la web no significa que se admita su contratación por cualquier canal.
Las compras efectuadas en la web o aplicaciones oficiales de SELAE tras seguir un enlace de Lotería Usera se rigen por el apartado 10. El contrato con SELAE es distinto de la compra o encargo realizado a la administración.
Solo se admitirán operaciones y destinos permitidos para el producto y canal utilizados. El ámbito territorial y, en su caso, las zonas de entrega se indicarán antes de contratar.
3 Requisitos para comprar y participar
Quien compre o participe deberá tener 18 años cumplidos, capacidad para contratar y no estar comprendido en las prohibiciones de participación legalmente aplicables, incluidas las del artículo 6 de la Ley 13/2011, de regulación del juego. No se admitirán operaciones destinadas a eludir dichas prohibiciones.
El cliente facilitará datos veraces y actualizados. Se realizarán las comprobaciones de identidad y elegibilidad exigibles para cada operación y podrán solicitarse los documentos necesarios. No se completará una operación cuando falten comprobaciones legalmente obligatorias.
Quien gestione una compra en nombre de una empresa o colectivo deberá contar con facultades suficientes. Esa representación no permite participar en modalidades reservadas exclusivamente a personas físicas ni eludir las reglas de cada juego.
4 Disponibilidad y cierre de venta
Los números y cantidades están sujetos a disponibilidad y a los plazos de comercialización. Buscar un número, incorporarlo al carrito o solicitar información no constituye una reserva confirmada.
Antes de contratar se informará de la fecha y hora límite aplicables al pedido. Los plazos internos de la administración podrán ser anteriores al cierre oficial, para permitir su tramitación, y deberán comunicarse previamente.
Si una solicitud no pudiera ejecutarse por falta de disponibilidad o por haber vencido el plazo, se informará al cliente y se devolverá lo cobrado por la parte no ejecutada. No se sustituirá un número, sorteo, cantidad o combinación sin su consentimiento, ni se aceptarán nuevas participaciones una vez cerrado el plazo correspondiente.
5 Proceso de compra y confirmación
El cliente seleccionará el producto, revisará los datos del sorteo y la cantidad, facilitará la información necesaria, elegirá entre las modalidades de entrega y pago disponibles y aceptará estas condiciones antes de confirmar el pedido. Podrá corregir los datos antes de finalizarlo.
La recepción del pedido se acusará mediante una confirmación inmediata que pueda guardarse o mediante correo electrónico dentro de las veinticuatro horas siguientes. Ese acuse identificará si se trata de una solicitud recibida, pendiente de pago o de una compra ya confirmada.
En la compra de décimos, la confirmación definitiva acreditará el pago y la asignación de los décimos concretos al pedido, con identificación suficiente de sorteo, número, cantidad y, cuando corresponda, serie y fracción. La asignación deberá quedar documentada antes del cierre de venta. Un justificante de pago, por sí solo, no acredita esa asignación.
Si el proceso concluye correctamente, se facilitará al cliente una confirmación que pueda conservar. Si no recibe el mensaje o detecta una discrepancia, podrá contactar con la administración. La falta de recepción de un correo no anula por sí sola una compra acreditada por otros medios válidos.
La contratación se formaliza en castellano. Lotería Usera conservará la documentación contractual durante los plazos legalmente exigibles. El cliente podrá guardar estas condiciones y solicitar una copia de su confirmación en info@loteriausera.es, previa identificación.
6 Precio y medios de pago
El importe de juego será el precio oficial correspondiente al décimo, apuesta o modalidad adquirida. Antes del pago se mostrará el importe total, con los gastos de envío y otros servicios adicionales legalmente admisibles, cuando existan, desglosados e incluidos los impuestos que correspondan a cada concepto.
Se admitirán los medios de pago habilitados en el proceso de compra o expresamente comunicados para el encargo. Cualquier plazo de pago asociado a una reserva se indicará al confirmarla.
No se modificarán unilateralmente el precio ni los gastos de un pedido ya confirmado. Los cargos duplicados o indebidos y las cantidades cobradas por operaciones no ejecutadas se devolverán sin demora indebida, preferentemente por el medio de pago original o, si no fuera posible, por otro acordado sin coste para el cliente. El reembolso no limita otros derechos que legalmente le correspondan.
7 Entrega de décimos y resguardos físicos
Solo se aplicará la modalidad elegida entre las opciones efectivamente ofrecidas y confirmadas. Antes de contratar se indicarán sus costes, plazos y condiciones particulares. Las obligaciones de conservación, identificación y entrega se aplican tanto a décimos preimpresos como a resguardos físicos emitidos por terminal.
Recogida en la administración. Se realizará en Nicolás Sánchez, 24, Madrid, dentro del horario y plazo comunicados. Podrán solicitarse el justificante del pedido y la identificación del comprador o de la persona autorizada para evitar entregas indebidas.
Envío físico. Cuando se ofrezca, el cliente facilitará la dirección de entrega. Se informará del plazo previsto y de su relación con la fecha del sorteo. La entrega al transportista no libera a Lotería Usera de las obligaciones que legalmente le correspondan. Las incidencias deberán comunicarse cuanto antes para permitir su investigación, sin que esa recomendación reduzca los plazos legales de reclamación.
Si el envío o la entrega sufren una incidencia, Lotería Usera comunicará la situación y las actuaciones necesarias para proteger los derechos del comprador. No cambiará la modalidad de entrega por custodia sin su consentimiento. Se mantienen las obligaciones de diligencia y las responsabilidades legalmente exigibles.
8 Reservas para empresas asociaciones y colectivos
Cada reserva confirmada identificará el sorteo, el número, la cantidad, el plazo de mantenimiento, las condiciones de pago y el modo de entrega o custodia. La solicitud inicial de información y el acceso a una página privada no equivalen a la compra de décimos. Al vencer el plazo, las unidades no adquiridas o pendientes de pago se tratarán conforme a las condiciones de reserva comunicadas y aceptadas. Ese vencimiento no permite liberar ni reasignar décimos ya comprados, pagados y asignados.
Cuando cada integrante compre individualmente, su adquisición se acreditará mediante su propia confirmación. La persona que comparte el enlace no adquiere por ese hecho la titularidad de todos los décimos de la reserva.
La emisión de participaciones, la distribución de cuotas de propiedad o el cobro conjunto de premios solo formarán parte del servicio si se acuerdan expresamente y resultan admisibles. Deberán quedar claros quién organiza la participación, qué importe se juega y cómo se documentan sus titulares. El servicio de reservas de Lotería Nacional no se extiende automáticamente a todas las modalidades de juegos activos.
9 Juegos activos por encargo a la administración
Este apartado se aplica exclusivamente a encargos que Lotería Usera admita de forma expresa dentro de las modalidades que tenga habilitadas. Un mensaje, una selección guardada o un pago sin confirmación no acreditan por sí solos una apuesta validada.
El encargo aceptado identificará el juego, el sorteo o evento, la fecha, las combinaciones o pronósticos, el número de apuestas, su importe y el plazo de ejecución. Cuando se solicite una selección automática, se hará constar. La administración ejecutará el encargo conforme a esas instrucciones y a las reglas del juego.
La participación exige que la apuesta quede válidamente registrada y no anulada en los sistemas oficiales dentro del plazo aplicable. Se facilitará el resguardo oficial o, si se ha pactado su custodia, un justificante vinculado de forma inequívoca al original validado. El cliente podrá comprobar el juego, los pronósticos y los sorteos incluidos.
Si el encargo no pudiera validarse, se comunicará la incidencia y se devolverá lo cobrado por la parte no ejecutada, sin trasladarlo a otro sorteo sin autorización. Se mantienen los derechos que correspondan por incumplimientos o errores imputables a la administración.
Los abonos para varios sorteos, las suscripciones y el juego compartido solo se ofrecerán cuando la modalidad lo permita y sus condiciones se acepten expresamente. EuroDreams admite participación individual de personas físicas y no admite apuestas compartidas ni juego en grupo.
10 Compras realizadas directamente en SELAE
Cuando el cliente acceda desde esta web a loteriasyapuestas.es o a las aplicaciones oficiales y contrate allí una participación, la relación de juego se establece con SELAE. Se aplicarán su contrato de juego, las reglas particulares, las condiciones de registro, las comprobaciones de identidad y las restricciones territoriales del canal oficial.
La cuenta de juego, la validación, los pagos, los premios y las reclamaciones de esas operaciones se tramitan en la plataforma de SELAE según sus condiciones. Tener una cuenta en Lotería Usera no sustituye el registro que SELAE exija. Asociar Lotería Usera como punto de venta tampoco convierte esas operaciones en pedidos de décimos físicos a nuestra administración.
Las compras de Lotería Nacional efectuadas directamente en el canal online oficial no deben confundirse con la compra de un décimo físico a Lotería Usera ni con la custodia de ese original. Las responsabilidades propias de la administración respecto de sus servicios e información se mantienen conforme a la ley.
11 Desistimiento cancelaciones y errores
A la participación en loterías y apuestas no le resulta aplicable el desistimiento general de catorce días previsto para la contratación a distancia, por la exclusión del artículo 93.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Las peticiones de cambio o cancelación se tramitarán según el estado de la operación y las reglas de la modalidad contratada. Una solicitud no supone su aceptación: la administración confirmará si todavía puede ejecutarse antes de los cierres aplicables. Las participaciones formalizadas directamente en SELAE se sujetan a su contrato y no admiten cancelación por mera decisión posterior del participante.
La exclusión del desistimiento no impide reclamar por cobros indebidos, falta de asignación o validación, entrega incorrecta o incumplimiento. Los servicios accesorios que se contraten de forma autónoma se regirán por su régimen propio; esta exclusión no se extiende automáticamente a ellos.
12 Resultados y cobro de premios
Los resultados y derechos de premio se determinarán conforme a los escrutinios y reglas oficiales de SELAE. La información de resultados publicada en la web sirve para consulta y no sustituye el procedimiento oficial de comprobación y cobro, sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponder por información incorrecta.
Para los décimos y resguardos de la red comercial, los premios inferiores a 2.000 euros por décimo o resguardo se cobran en puntos de venta; los de importe igual o superior se tramitan en las entidades financieras autorizadas por SELAE. Se aplicarán los requisitos de identificación y las particularidades del juego vigentes al cobrar.
Con carácter general, el plazo de cobro es de tres meses, computado desde el día siguiente al sorteo o al último sorteo incluido en el resguardo, conforme a las reglas oficiales. Deben atenderse las particularidades y los procedimientos de reclamación de cada modalidad.
Con carácter general, el cobro de títulos físicos requiere presentar el original y cumplir las comprobaciones del pagador, sin perjuicio de los procedimientos excepcionales previstos en las reglas del juego o de las resoluciones de los órganos competentes. Si se ha contratado custodia, se seguirá el procedimiento acordado para disponer del original o autorizar el cobro. La custodia no implica por sí sola un mandato para cobrar ni una reinversión automática. Se mantienen las obligaciones de conservación y entrega de la administración.
Los premios de pago diferido, como los de determinadas categorías de EuroDreams, se tramitarán y abonarán conforme a las formalidades y al calendario previstos en las reglas del juego.
Los premios de operaciones realizadas directamente en SELAE se tramitarán por su canal oficial. Se aplicarán las retenciones y obligaciones fiscales legalmente exigibles. Cuando una modalidad admita titularidad compartida, deberán identificarse y acreditarse los titulares y sus porcentajes conforme al procedimiento del pagador.
13 Incidencias y responsabilidad
Lotería Usera responderá de las obligaciones que asuma y de los daños que legalmente le sean imputables. El uso de proveedores tecnológicos, pasarelas de pago o transportistas no excluye esa responsabilidad.
Ante una incidencia técnica o material que afecte a un pedido, se informará al cliente, se preservará la documentación y se adoptarán las medidas de corrección que procedan. Si no se ejecuta la operación contratada, se devolverá el importe correspondiente, sin limitar la responsabilidad a ese reembolso cuando la ley reconozca otros derechos.
La suspensión, aplazamiento o anulación oficial de un sorteo se resolverá conforme a las decisiones de SELAE y a las normas del juego. Ninguna cláusula excluye los derechos irrenunciables del consumidor ni autoriza cambios unilaterales de una compra ya confirmada.
14 Datos personales y comunicaciones
Los datos necesarios para tramitar pedidos, verificar la identidad cuando corresponda, gestionar pagos y atender reclamaciones se tratarán conforme a la normativa aplicable y a la Política de Privacidad disponible en loteriausera.es/politica-privacidad.
Las comunicaciones sobre el pedido se enviarán a los datos facilitados por el cliente. La aceptación de estas condiciones no supone consentir el envío de publicidad. Las preferencias comerciales se gestionarán de forma independiente, conforme a la normativa.
15 Atención al cliente y reclamaciones
Las consultas y reclamaciones sobre operaciones de Lotería Usera podrán dirigirse a info@loteriausera.es, al WhatsApp 624 300 765 o al domicilio indicado en el apartado 1. Conviene aportar el número de pedido, el sorteo, una descripción de la incidencia y los justificantes disponibles.
Se facilitará constancia de la reclamación y se responderá lo antes posible, como máximo dentro de los quince días siguientes a su presentación, de acuerdo con el artículo 21.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si la reclamación no pudiera resolverse, se facilitará en soporte duradero información sobre al menos una entidad de resolución alternativa competente y se indicará si la administración participará en ese procedimiento, conforme al artículo 40 de la Ley 7/2017. Si existiera adhesión u obligación de participar ante una entidad concreta, se identificará dicha entidad en estas condiciones. El cliente podrá acudir a los servicios públicos de consumo y a los órganos competentes.
Las reclamaciones sobre operaciones contratadas directamente con SELAE se presentarán por sus canales y conforme a los plazos aplicables. Una consulta a Lotería Usera no sustituye la reclamación que deba dirigirse a SELAE ni debe presumirse que interrumpe el plazo de cobro.
16 Legislación aplicable y tribunales
La contratación se regirá por la legislación española aplicable, la normativa de juego y las reglas oficiales de cada modalidad, respetando las normas imperativas de protección de los consumidores que correspondan.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid. La eventual nulidad de una cláusula no afectará al resto cuando el contrato pueda subsistir legalmente.